الفصل 242 : التسويق لقلوب الناس

الفصل 242: التسويق لقلوب الناس

تحت جنح الليل، تلألأت ساحة البوابة الأمامية لمول وانجونج بالأضواء الساطعة.

وفي غمرة التمازج بين الأضواء وسواد الليل، انتصبت لوحة من مادة بي في سي يتجاوز ارتفاعها المترين في الموقع C من الساحة، وقد جاء تنسيقها وألوانها مطابقة تقريبًا لتلك الموجودة على منصة الخطابة.

غير أن شعار جامعة ليندا على هذه اللوحة قد استُبدل بالعلامة التجارية لمول وانجونج، وتحول الشعار الإعلاني إلى: “زوروا مول وانجونج، تسوقوا مع المجموعات، واستمتعوا بخصم [-]% على كامل المتجر؛ طعام شهي ومرح لا ينتهي، كل ذلك في مدينة واحدة”.

ومع كون جامعة لينتشوان هي القوة الضاربة، تدفق طلاب الجامعات الأربع الكبرى إلى المول، تاركين المارة الذين كانوا يتجولون في المنطقة التجارية في حالة من الذهول والحيرة.

“ما الذي يحدث اليوم؟ هل هناك فعالية ما؟”

“لماذا يهرع هذا العدد الهائل من الشبان والشابات إلى مركز التسوق المقابل؟”

ومع هذا التساؤل، انضم المارة دون وعي إلى حشود الطلاب ودخلوا المول بدافع الفضول، لتتسع أحداقهم على الفور من الدهشة.

“اللعنة، لقد مرت فترة طويلة منذ آخر مرة زرت فيها وانجونج، لماذا تغير هكذا فجأة؟ هل أخطأت في طريقة دخولي؟”

“أليس هذا المكان مخصصًا لبيع الملابس؟”

“أشعر وكأنني أسير في شارع للمشاة. هناك الكثير من الألعاب المبتكرة، حتى أن هناك حاكم مخلب وحاكم ملصقات الصور؟”

“انظر إلى اللوحة الإرشادية في الأمام. هناك كل شيء للأكل والشرب والمرح. هل هذا هو شارع المشاة الذي في الجهة المقابلة؟”

“مهلاً، هناك أيضًا غرفة انتظار للأزواج ومركز لرعاية الأطفال. يا إلهي، سأتمكن من التسوق بسعادة في المستقبل!”

“ماذا يوجد في الطابق السفلي؟ سوبر ماركت وسوق للمأكولات البحرية. واو، لقد استخدموا ورق المرحاض لصنع فستان زفاف لعارضة أزياء. فكرة من كانت هذه؟”

عند دخولهم المول، سواء كانوا من الطلاب الذين اشتروا قسائم التسوق أو من مارة المدينة الذين جاؤوا لمجرد الاستمتاع بالمشهد، علت وجوههم جميعًا تعابير المفاجأة في تلك اللحظة.

وللحقيقة، فمنذ بدء الإصلاحات السريعة في مطلع العام، بدا وكأن تدفق الزوار إلى مول وانجونج قد انقطع وتوقف فجأة.

بدأ الموظفون الشباب في المدينة تدريجيًا في التعرف على التسوق عبر الإنترنت والهوس به، وتراجع اتجاه الاستهلاك في المتاجر الفعلية شيئًا فشيئًا. أما الزبائن من كبار السن والمتوسطين في العمر، فقد توقفوا عن المجيء تدريجيًا لأنهم لم يعودوا يجدون ما يرضيهم.

من حشد صاخب إلى مكان مهجور، حقق وانجونج هذا التحول في غضون أربعة أشهر فقط.

بالطبع، كانت هناك الكثير من التكهنات في المجتمع حول التغييرات في مول وانجونج.

مركز تسوق جيد كهذا، كيف يمكن القول إنه إذا لم يبع البضائع، فلن يبيعها أبدًا؟

قال البعض إن هذا المركز العريق في قلب لينتشوان بدأ يفقد أطرافه ويكافح من أجل البقاء بسبب عجزه عن توفير تدفق نقدي.

وقال آخرون إن وانجونج قد بيع بالفعل منذ فترة طويلة، وأن المالك الجديد لا يفقه شيئًا في إدارة الأعمال.

حتى أن البعض قال إن المدير أخذ شقيقة زوجته وهرب في اليوم الثاني من السنة الصينية الجديدة، تاركًا وانجونج مجرد هيكل فارغ.

باختصار، شعر الجميع أن مول وانجونج يشبه مبنىً آيلاً للسقوط، وأن انهياره ليس سوى مسألة وقت.

هكذا تُدار الأعمال؛ فبرغم أن الهدف النهائي للجميع هو جني المال، إلا أن السمعة والائتمان أصول غير ملموسة تفوق المال أهمية. وعندما تستمر الشائعات، يتلاشى ما تبقى من زبائن قليلين.

ولكن اليوم، ومع ظهور الطلاب كمحفزين للاستهلاك، وقيادتهم لتدفق الزبائن في المنطقة التجارية وتشكيل دورة اقتصادية، عاد وانجونج المطور أخيرًا إلى بؤرة اهتمام الجميع.

ونتيجة لذلك، بدأت مشاعر المفاجأة في الانتشار بسرعة.

هؤلاء الضيوف الذين جاؤوا للمشاركة في المرح قد لا ينفقون المال، وقد يخرجون خالي الوفاض، ولكن رغم ذلك، سيظلون يتذكرون مظهر وانجونج الجديد وسينشرون الخبر بعد عودتهم.

“مهلاً، هل تعلم؟ لقد تحول وانجونج الآن إلى…!”

“عزيزي، لنذهب للتسوق في مول وانجونج. الجميع يقولون إنك لست مضطرًا للخروج؛ يمكنك الأكل والشرب والمرح هناك.”

“نذهب أولاً إلى شارع تشونغشين للتنزه، ثم إلى طريق هواشينغ لتناول القدر الساخن؟ هذا المسار ملتف للغاية. لنذهب مباشرة إلى مول وانجونج. لم تزر وانجونج الحالي بعد، أليس كذلك؟”

تنتشر الشائعات بسرعة كبيرة، ولن يستغرق الأمر طويلاً حتى يعرف معظم الناس عن التحول الجديد.

بالطبع، ومع انتشار الشائعات حول التحول الرائع لوانجونج، فإن اسم متجر المجموعة سيستفيد أيضًا من هذه الرياح ليحلق عاليًا.

أنت تفوز مرتين وأنا أفوز مرتين؛ هذا ليس مجرد فوز مشترك. لم يتحقق الفوز المشترك الذي خطط له جيانغ تشين بجهد جهيد لمدة نصف عام إلا الليلة، وسط الأضواء الخافتة وازدحام حركة المرور هنا.

“المديرة يوي، مطعم القدر الساخن في الطابق الثالث ممتلئ تمامًا، وهناك الكثير من الناس يصطفون عند الباب.”

نظرت يوي تشو إلى الحشد الهائل وشعرت ببعض الارتباك: “ألا تُباع قسائم الحزم الجماعية وفقًا للعدد الفعلي للزبائن الذين يتم استقبالهم في المتجر؟”

زم النادل شفتيه وقال: “هذا صحيح، ولكن ليس كل الضيوف من الطلاب. هناك أيضًا أشخاص انضموا للمرح وتبعوهم. إنهم يدفعون المال ليأكلوا، لذا علينا استضافتهم.”

“في هذه الحالة، اطلب منهم ترتيب أرقامهم أولاً، وسأذهب للبحث عن السيد هي.”

دخلت يوي تشو المصعد على عجل، وكانت تعابير وجهها تارة متحمسة وتارة متوترة.

بعد بدء الإصلاح، شعرت بالاكتئاب والقلق في مواجهة تراجع تدفق الزوار.

ماذا لو أدت هذه الإصلاحات إلى نهايتي؟

ماذا لو لم يتمكن المول بعد الإصلاح من جذب الزبائن؟

لكن كل المخاوف تبددت الليلة وتحولت إلى شعور بالإثارة تجاه حقبة جديدة.

لقد كانت المسؤولة عن مبيعات المول، لذا كانت تدرك مدى صعوبة توجيه تدفق الزبائن، لكن كل شيء حدث فجأة الليلة، مما باغت الجميع.

كان الأمر كما لو أن جيانغ تشين ألقى بعقب سيجارة سقط بالصدفة في كومة من القطن؛ فاشتعلت الشرارات الصغيرة بجنون في لحظة، متحولة إلى بحر مرعب من النيران.

في هذه اللحظة، وصل المصعد إلى الطابق العلوي. خطت يوي تشو نحو مكتب هي ييجون، ومدت يدها وطرقات الباب.

“تفضل بالدخول.”

“السيد هي، ساحة الطعام ممتلئة تمامًا، ولا يزال هناك العديد من الزبائن يتوافدون باستمرار.”

اتسعت عينا هي ييجون قليلاً: “هل حقق التسويق عبر الإنترنت لمبيعات المجموعة إلى المتجر فعالية؟”

“ليس فقط فعالاً، بل لقد تجاوز بالفعل حجم الزبائن الفعلي لمتجر الطابق الثالث.” لم تعرف يوي تشو أتبكي أم تضحك.

“لا داعي للذعر بعد. أتذكر أن الدليل ذكر هذا الموقف. انتظريني حتى أتحقق.”

فتح هي ييجون الدليل الذي أعده جيانغ تشين بعناية، ثم ضيق عينيه ونظر إلى الشاشة لفترة طويلة: “لقد وجدته. اذهبي وجهزي بعض الوجبات الخفيفة والفواكه والشاي للضيوف الذين ينتظرون طاولاتهم، وجهزي بعض الألعاب الصغيرة للأطفال، ثم وزعي عليهم كتيباتنا الترويجية المطبوعة.”

فتحت يوي تشو فمها، مصدومة قليلاً: “إنهم لم ينفقوا أي مال بعد. ماذا لو غادروا بعد أن يشبعوا؟”

“هذا ما هو مكتوب في دليل السيد جيانغ. دعونا نتبعه فحسب. أوه، بالمناسبة، استدعي الموظفات من صالون تجميل الأظافر في متجرنا السفلي لعمل طلاء أظافر أساسي للزبائن الذين ينتظرون الطاولات. مجانًا.”

“فهمت يا سيد هي.”

رغم ارتباك يوي تشو، إلا أنها اتصلت لجمع الموظفين بمجرد خروجها من الغرفة. أمرت مجموعة بالذهاب إلى المستودع لإحضار الصفحات الترويجية المعدة حديثًا، ومجموعة أخرى بالذهاب إلى السوبر ماركت في الطابق الأول لإحضار الوجبات الخفيفة والفواكه.

بعد عشر دقائق، تم دفع صفوف من الوجبات الخفيفة وأطباق الفاكهة الطازجة المقطعة إلى الطابق الثالث.

فتح الزبائن الذين ينتظرون الطاولات أعينهم على اتساعها وفكروا في أنفسهم: “لم أنفق مليمًا واحدًا بعد، ومع ذلك أحصل على الفاكهة والوجبات الخفيفة والشاي أولاً. هل هذا مقبول حقًا؟”

لاحقًا، وُزعت الصفحات الترويجية الملونة على الضيوف أيضًا. وتدريجيًا، بدأ الأشخاص الذين لا يعرفون بعضهم البعض يتحدثون في نفس المواضيع.

“إذًا هناك مركز ألعاب داخل المول؟”

“مهلاً، هذه الأشياء تُباع في الطابق الثاني. هناك تشكيلة متنوعة تمامًا.”

“منطقة رعاية الأطفال هي جنة للصغار، هذا جيد حقًا.”

“آنستي، هل يمكنني أخذ هذه الصفحة الملونة معي لأريها لزملائي؟”

أومأت يوي تشو بابتسامة على وجهها، ثم وكأنها أدركت شيئًا فجأة، بدأت عيناها تصبحان شاردتين تدريجيًا.

اتضح أن جيانغ تشين طلب منهم تقديم الوجبات الخفيفة والفواكه للضيوف الذين لم يستهلكوا بعد؛ في الواقع، لقد أتموا عملية تسويق لقلوب الناس بينما كانوا يأكلون ويشربون ويضحكون.

وكما يقول المثل القديم، من يأكل من زادك يلين قوله، ومن يستفيد منك يقصر لسانه. من المرجح أن يصبح هؤلاء الزبائن من أتباع مول وانجونج بسبب قطع البطيخ وأكياس الوجبات الخفيفة هذه، وسيروجون له بفعالية باستمرار لمن حولهم.

واحد إلى عشرة، وعشرة إلى مئة، ومئة إلى ألف…

أجل، هذه الصفحات الترويجية الملونة المطبوعة جميلة جدًا، ولكن إذا وُزعت في الشارع، فمن المرجح أن يرميها المارة دون حتى النظر إليها.

لكن هؤلاء الزبائن المحتملين الذين أكلوا وشربوا من عندك قرأوا المحتويات بالفعل.

وحتى لو لم يأخذوا الصفحة الملونة، فسيقولون لمن حولهم: “في المرة الأخيرة التي تناولت فيها القدر الساخن في مول وانجونج ولم أتمكن من الحصول على طاولة، قدموا لي الفاكهة والوجبات الخفيفة والشاي، بل وقاموا بطلاء أظافري. ثم خمن ماذا؟ لم أنفق مليمًا واحدًا وشبعت تمامًا!”

بمجرد قول هذه الجملة، فإن تدفق الزوار المستقبلي لمول وانجونج سيكون مضمونًا تمامًا.

ولكن…

هذا دليل أعده جيانغ تشين خلال عطلة الشتاء. في ذلك الوقت، كان وانجونج قد قرر للتو اتجاه الإصلاح ولم يكن يعرف حتى من أين يبدأ، أليس كذلك؟

اعتاد رجال الأعمال التفكير في بضع خطوات للأمام. هي تعرف ذلك، لكن التفكير في مئات أو آلاف الخطوات للأمام أمر مرعب للغاية، أليس كذلك؟

تعمل يوي تشو في تسويق مراكز التسوق منذ فترة طويلة ونظمت معارض وأنشطة متنوعة. ولكن مقارنة بأساليب جيانغ تشين، شعرت فجأة وكأنها كانت تلعب “لعبة البيوت” من قبل.

في الوقت نفسه، جاء هي ييجون أيضًا إلى الطابق الثالث. وبالنظر إلى الغرفة المليئة بالضيوف والزبائن الذين يدردشون ويضحكون أمام الباب، لم يستطع تهدئة نفسه لفترة طويلة.

منذ يوم رأس السنة الماضي، وبعد جمع بطاقات العمل الخاصة بمسرح لينتشوان التجاري، اكتشف أن جيانغ تشين كان شخصًا داهية وكان يتفوق عليه دائمًا.

ولكن لم يدرك حتى هذه اللحظة أن جيانغ تشين كان في الواقع يقوده للفوز، وهزيمة أمواج العصر العاتية أولاً، وكسب قلوب الناس أولاً خلال الفترة السلبية التي أعقبت الإصلاح.

قد لا يخبرك بما فعله، ولكن يمكنك رؤية النتائج بالفعل.

عقد هي ييجون ذراعيه وفهم فجأة معنى أن يكون هناك “شخص نبيل هبط من السماء”.

كما تعلم، يمتلك مول وانجونج في الواقع مرآة تعكس حاله، وهو مول فوكسينج الواقع في شارع نانشان.

وفقًا لمالك مول فوكسينج، فقد انخفض حجم مبيعاتهم الصافية بشدة هذا العام، وكان في انخفاض مستمر منذ بداية الربيع. لقد حاولوا أيضًا بكل الوسائل فتح قنوات جديدة لتدفق الزبائن، لكنهم لم يدركوا أن نموذج الاستهلاك قد بدأ يتغير.

ماذا كان سيحدث لوانجونج لو لم يقابل جيانغ تشين؟

ربما كان بإمكانه البقاء لثلاث أو أربع سنوات، ثم يتم الاستحواذ عليه في النهاية بسبب الإفلاس.

يتطلب الأمر شجاعة من الرجل القوي ليقطع معصمه. اكتشف هي ييجون فجأة أن الشجاعة للتخلي عن أعمال المبيعات الصافية الناضجة قد منحها له جيانغ تشين في الواقع.

إذا أعجبك الفصل، لا تنسَ دعمنا بالمتابعة ❤️

حسابي انستا

: @wuthe_rin