الفصل 532 : المعركة الجماعية قلبت الطاولة

الفصل 532: بينتوان تقلب الطاولة

هذه الندوة التي نظمتها ديان بينغ هي في الواقع بمثابة مسدس محشو. بعد إطلاق الرصاص، قد يُعاد رسم نمط سوق الشراء الجماعي. ومن يقف في مواجهة فوهة المسدس؟ بطبيعة الحال، إنها بينتوان.

مأساة هروب موقع تواباو واضحة للجميع. الدعم من رؤوس الأموال الكبرى يشبه الانهيار الأرضي والتسونامي. من الصعب تحقيق عودة تحت ضغط الرأي العام.

إنهم لا يحتاجون حتى إلى جعل المجموعة تنهار بسرعة. طالما ترسخت صورة المجموعة على أنها غير قادرة على الوفاء بكلمتها بحيث لا يستطيع الغوغاء التمييز بين الحقيقة والزيف، فسيتم تحقيق الهدف.

علاوة على ذلك، فإن تكلفة هذا النوع من حرب الرأي العام منخفضة للغاية. يمكنهم القيام بذلك مرة ثانية، ومرة ثالثة… طالما أن المجموعة لا تقبل التمويل أبدًا، فهذه مجرد البداية.

حتى يصابوا بالرصاص واحدة تلو الأخرى ويسقطوا أخيرًا على الأرض. ففي النهاية، الشراء الجماعي هو نظام عمل يعتمد بكثافة على الأصول. وبدون دوران رأس المال والمستخدمين، سيستمر التراجع ويصبح هشًا بشكل متزايد.

علاوة على ذلك، فإن جهود العلاقات العامة المتعددة التي بذلتها ديان بينغ جعلت المستهلكين والتجار يعرفون أنه بدون الحجز الجماعي، ستظل ديان بينغ موجودة.

لكن الغريب هو أن أداء جيانغ تشين لم يجعل يانغ شيويه يو تشعر أبدًا بأنه قلق. خاصة وأن الجملتين الأخيرتين اللتين تركهما جيانغ تشين كان من الصعب على الإدارة العليا في ديان بينغ تفسيرهما أو حتى فهمهما.

وبدأت الخيوط تظهر حقًا في حوالي الساعة التاسعة مساءً بعد حفل الاستقبال…

نظرًا لأن الندوة ستبدأ بعد ظهر الغد، يليها مؤتمر التوقيع، كان لا يزال هناك الكثير من العمليات التي يتعين الانتهاء منها في المساء. تناول تشانغ لي عشاءً بسيطًا ثم عاد إلى الشركة.

ومع ذلك، أثناء العمل، وجد فجأة نافذتين منبثقتين إضافيتين حول الشراء الجماعي على هاتفه المحمول.

يتم إنشاء هذا النوع من الإعلانات المنبثقة بواسطة كل تطبيق، ولكن منذ ظهور الرأي العام، ربما كان الانضمام إلى المجموعة لتجنب المخاطر. نادرًا ما تظهر الإعلانات المنبثقة مثل هذه. فجأة، رؤية ذلك اللون الأصفر الساطع، كان الأمر… كان يبعث على الحنين تمامًا.

خمن تشانغ لي أن هذا ربما كان تذكيرًا يوميًا آخر بخصم خاص، لذلك لم يستطع إلا أن يبتسم ابتسامة خافتة.

إن تقديم الخصومات في هذا الوقت هو حقًا أمر يفوق طاقتك.

لأن هذا النوع من السلوك يذكرنا بسهولة بالعروض الترويجية المجنونة التي قدمها موقع تواباو قبل هروبه، فإنه سيثير يقظة المستهلكين. الجميع يقول إن سلسلة رأس المال الخاصة بك مكسورة وأنت تبيع القسائم. كل الحمقى يعرفون أن هناك خطأ ما.

فتح تشانغ لي قفل هاتفه وخطط لحذف النافذة المنبثقة، ولكن بعد أن نظر بعيدًا، لم يستطع إلا أن يصاب بالذهول للحظة.

لأن ما هو مكتوب أعلاه ليس بيعًا سريعًا، بل استرداد ناجح للأموال.

تسببت أزمة الرأي العام السابقة في أضرار غير متوقعة للحجز الجماعي، لذلك قام موظفو ديان بينغ أيضًا بصب الزيت على النار وتقدموا بطلب لاسترداد الأموال فورًا بعد إنفاق المال على القسائم.

القيام بذلك لن يؤدي فقط إلى زيادة ضغط العمل على قسم خدمة عملاء المجموعة، بل قد يكون أيضًا القشة التي تقصم ظهر البعير. لمَ لا نفعل ذلك؟

ومع ذلك، لم يتوقع تشانغ لي أنه في هذه اللحظة الحرجة، لم يكن خيار الشراء الجماعي هو استخدام المال لتثبيت التجار، بل استخدام المال لتثبيت المستهلكين.

هذا النهج مفاجئ للغاية، لأن هناك مثلاً قديمًا يقول إن التلال الخضراء تظل خضراء دون الحاجة للقلق بشأن نفاد الحطب. بالنسبة لمواقع الشراء الجماعي، فإن موارد التجار هي التلال الخضراء.

خاصة في أزمة الرأي العام هذه، فإن الشيء الأكثر رعبًا بالنسبة للشراء الجماعي ليس عدم ثقة المستهلكين، بل خيانة التجار. هذا هو الشيء الأكثر رعبًا.

“حسنا؟”

“لماذا مائة وثلاثة وعشرون دولارًا ونصف؟”

“لا، يبدو أن المبلغ خاطئ؟”

نظر تشانغ لي إليه بعناية، وعبس لفترة طويلة، ولم يستطع إلا النقر على صفحة التفاصيل، ثم تجمد على الفور.

لأن طلب استرداد الأموال في طلبه الجماعي كان لا يزال موجودًا، ولكن قسيمة منتهية الصلاحية منذ ستة أشهر في حزمة القسائم أظهرت أن استرداد الأموال كان ناجحًا.

في الوقت نفسه، تم تحديث لافتة على الصفحة الرئيسية لتطبيق بينتوان، تقول ادفع ثمن القسائم منتهية الصلاحية. ومع ذلك، بعد الدخول، تم عرض جولة من الأرقام المتصاعدة، مع وضع علامة على مبلغ الاسترداد أدناه.

تغير تعبير تشانغ لي، وأخرج هاتفه المحمول على الفور واتصل بتشن جيا شين.

“سيد تشن، هناك شيء ما يحدث مع بينتوان.”

“لقد قاموا بتحديث صفحتهم الرئيسية لدفع ثمن القسائم منتهية الصلاحية لجميع المستخدمين. لقد تلقيت تذكيرًا باسترداد الأموال.”

“…”

في عصر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يحتاج المستهلكون الذين يرغبون في شراء القسائم من مواقع الشراء الجماعي إلى تسجيل الدخول إلى صفحة الويب الخاصة بالكمبيوتر الشخصي، وربط درع يو إس بي كأداة دفع آمنة، وتلقي رمز الأمان للدفع. العملية برمتها مزعجة بشكل خاص.

لضمان كمية الطلبات على الموقع وجعلها ملائمة للمستهلكين لاستخدامها، ستقوم مواقع الشراء الجماعي بشكل أساسي بإصدار عدد كبير من قسائم الخصم في وقت واحد.

لذلك، ليس من الغريب تخزين العشرات أو عشرين قسيمة خصم في وقت واحد.

ولكن هذا أدى أيضًا إلى انتهاء صلاحية الكثير من قسائم الخصم وضياعها لأن الوقت كان قد فات لاستخدامها أو نسيانها.

لا تظن أن هذا مبلغ صغير. في الواقع، المبلغ الإجمالي للقسائم الضائعة في السوق بأكملها ضخم للغاية.

ومع ذلك، منذ بداية أعمال الشراء الجماعي، كانت هناك دائمًا قاعدة غير مكتوبة، وهي عدم استرداد ثمن القسائم منتهية الصلاحية. تم تنفيذ معيار الصناعة هذا لمدة عامين.

لذلك، حتى لو لم يتم استخدامها في الوقت المناسب، فلا يمكن إلا أن يتحملها المستهلك.

ومع ذلك، عندما أصبح الدفع عبر الهاتف المحمول شائعًا، أصبح شراء القسائم على الهواتف المحمولة أكثر ملاءمة، لذلك قام الموقع بتغيير دورة استخدام قسائم الخصم، وكان من النادر أن تنتهي صلاحية القسائم.

لكن هذه المرة، ستقوم بينتوان مباشرة بإعادة جميع القسائم غير المستخدمة لمستخدميها من عام 09 حتى الآن، دون حتى تقديم طلب…

الساعة الثامنة أو التاسعة مساءً هي الفترة الأكثر نشاطًا على الإنترنت، وحركة المرور في بينتوان غامرة تقريبًا.

عاد تشن جيا شين ويانغ شيويه يو بالفعل إلى الشقة. بعد سماع الأخبار، عادا على الفور إلى الشركة والتقيا بتشانغ لي.

“هل انسحبتم جميعًا؟”

“لا أعرف، لكن مبلغ الاسترداد تجاوز 10,000,000.”

أشار تشانغ لي إلى الأرقام التي يتم تمريرها باستمرار على الكمبيوتر. ولأنه ركض طوال الطريق إلى هنا، كان لا يزال يلهث.

قبل أن تتمكن تشن جيا شين من التحدث، تلقت مكالمة على الفور.

الشخص الذي اتصل كان مدير قسم الرأي العام على الإنترنت. قال إن توتياو الليلة قد تعاونت مع عدة وسائل إعلام للإبلاغ عن عملية استرداد أموال بينتوان. في الوقت الحاضر، تم نشر المقال الموحد الأول.

تم تعليق المكالمة من قسم الرأي العام للتو، وتلقى يانغ شيويه يو أيضًا مكالمة من مركز خدمة عملاء ديان بينغ.

المشكلة التي أبلغ عنها مدير المركز هي أن بعض المستهلكين سألونا عما إذا كان يمكن استرداد القسائم منتهية الصلاحية لديان بينغ ومتى.

“ماذا سيفعل؟”

علقت تشن جيا شين الهاتف، ووجهها مليء بعدم التصديق: “هل يمكن لهذا أن يحل شكوك الجميع حول سلسلة رأس مال المجموعة؟”

“لا، لا يمكن حله، لكنه يمكن أن يشتت الأنظار.”

تذكر يانغ شيويه يو فجأة ما قاله جيانغ تشين بالأمس.

قال إن أفضل طريقة لحل الرأي العام هي منشئ رأي عام آخر.

كانت هناك شائعات من قبل بأن جيانغ تشين قضى أسبوعًا في تصوير الإعلانات التجارية، لذلك اعتقد يانغ شيويه يو لا شعوريًا أن تلك كانت أداته لخلق رأي عام، وشعر أن فكرته كانت ساذجة بعض الشيء.

لماذا؟ لأن الرأي العام يهدف إلى جذب الكراهية ويكون له هدف للكراهية، فماذا يمكن أن يفعل الإعلان؟

لكنه لم يتوقع أبدًا أن نقطة الرأي العام الأخرى التي ذكرها جيانغ تشين هي دفع ثمن قسائم المستهلكين منتهية الصلاحية.

شركة واحدة ومنتج واحد وخبر واحد لا يكفي ليصبح اتجاهًا للرأي العام على المستوى الوطني، لكن خطوة جيانغ تشين تعادل إسقاط سوق الشراء الجماعي بأكمله وجعله مشهورًا.

لقد أعادت بينتوان جميع قسائم المستهلكين منتهية الصلاحية إلى المستهلكين، فماذا عنكم يا نومي؟ ماذا عن ديان بينغ الخاصة بكم؟ ماذا عن موقع لاشو الخاص بكم؟ أنتم جميعًا في مجموعة واحدة.

طالما أن هناك موقعًا يجرؤ على القول إنه لن ينسحب، فإن الكراهية ستزداد على الفور.

لكن دفع ثمن القسائم منتهية الصلاحية لفترة طويلة هو عبء عمل ضخم، مما يضع الكثير من الضغط على مركز خدمة العملاء والمالية والعمليات.

بمعنى آخر، لمدة أسبوع على الأقل، لم يتمكنوا من اتخاذ أي إجراء عملي.

يبدو أن ما فعلته بينتوان خلال هذا الأسبوع هو أكثر بكثير من مجرد إعلان.

“إنها قاعدة تقضي بعدم إمكانية استرداد قسائم الاستهلاك بعد انتهاء صلاحيتها. لقد وصل إلى نهاية حبل المشنقة وسيقوم بقلب الطاولة؟”

“لكن هذا

إذا أعجبك الفصل، لا تنسَ دعمنا بالمتابعة ❤️

حسابي انستا

: @wuthe_rin

إذا أعجبك الفصل، لا تنسَ دعمنا بالمتابعة ❤️

حسابي انستا

: @wuthe_rin

المزيد من الفصول قادم قريبًا.